關於精準暖心計畫

精準暖心－需求導向資源支持計畫
一、計畫緣起
傳統食物銀行的運作模式雖在一定程度上解決了部分弱勢群體的需求，但也面臨許多挑戰與困境。這些挑戰包括資源與個案實際需求的不匹配、物資過期浪
費、倉儲管理成本高，以及審核與分配過程中的公正性問題。
過往的模式主要依賴民眾捐贈的物資，這導致了許多物資無法完全滿足個案的需求。例如，有些個案因烹飪能力有限，可能無法利用複雜的食材或只能使用
少量罐頭食品，這些罐頭食品往往不夠營養。相反，透過本計畫，個案可以選擇更符合其需求的調理包，確保他們獲得足夠的營養且方便使用。
此外，某些嬰幼兒對特定品牌的奶粉或尿布可能產生過敏反應，傳統模式下，受助戶只能被動接受捐贈物品，可能因無法選擇適合的品牌而使孩子健康受影
響。本計畫將允許社工根據個案的特殊需求申請適合的奶粉或尿布品牌，確保嬰幼兒能夠使用他們習慣且不會引發不良反應的產品。
本計畫旨在消除過去「只能接受捐贈物資」 的概念，強調即便是弱勢個案，也應該有選擇權，而非被動接受給予的物品。透過「需求導向」 的方式，社工將
主動了解個案的真實需求，並在評估後協助個案申請所需物資，確保資源能夠準確地送到最需要的人手中，減少資源浪費並提高資源管理效率。

二、執行計畫說明
本計畫執行面可分為物資申請及物資配送計畫，並針對傳統方式的困境提出具體解決方案。

1. 物資申請計畫：

o 常列清單物資：針對經常性需求的物資，執行單位將預先提列一份常用物資清單並送審。社工在評估後確定個案需求，即可在清
單內選擇所需物品並進行申請，這類物資可於兩日內送達，這種方式解決了傳統模式下資源與需求不匹配的問題，確保物資能夠
迅速且準確地送到有需要的個案手中，避免資源浪費。

o 特殊需求物資：對於個案有特殊需求的物資，社工需詳細說明需求，經由提案單位提報委員審查後，委員同意即可進行物資的採
購與配送，此模式確保了個案的特殊需求能夠被滿足，避免了受助戶需求誤判的問題，使資源更有效地使用。

2. 物資配送計畫：

o 模式一：關懷同行配送
此模式強調社工在物資配送過程中與個案的親密互動。社工在親自將物資送至個案手中時，不僅能提供實質的幫助，還能藉此機
會關心個案的生活狀況，建立信任關係，實現關懷與服務的雙重目標，此方式不僅能讓社工更好地了解個案的實際需求，還能及
時修正可能的需求誤判，確保資源的有效使用。

o 模式二：直達溫暖配送
此模式強調效率與便捷，讓物資直接寄送至個案家中，確保個案能快速收到所需物資，並同時保護個案的隱私與安全。在特殊情
況下，這種方式可以更快速、更隱密地提供必要的支持，這一模式有效解決了資源分配不公的問題，減少了人情壓力或政治因素
的干預。同時，按需購買的方式避免了物資過期浪費的問題，降低了倉儲和管理成本。
本計畫將不事先採購物資，而是根據申請後再通過各大購物平台進行訂購，這樣既能避免物資過期浪費，又能減少倉儲管理的成本，確保每一筆資源
都能夠被有效使用。

三、申請原則
每次申請以案家為單位，每次不超過 2,000 元的原則，每案家每月可依社工評估申請 1 次為上限，單一年度至多 6 次。

四、預期效益
1. 精確匹配個案需求：通過社工的專業評估與個案需求的精準把握，本計畫能更有效地匹配物資與個案需求，提升資源使用的效率與效益。
2. 強化社工與個案之間的關係：社工在物資配送過程中與個案的互動，能夠增進雙方的了解，為個案提供更全面的支持與關懷，同時亦可觀察案家情況，及時介入其他可能存在的問題。
3. 資源管理的最佳化：採取按需購買的模式，能夠有效避免過往集中採購導致的物資過期與浪費問題，同時減少倉儲管理的成本，將資源用於最需要的地方。
4. 擴大服務範圍：預計可服務至少 250 案次，對有需要的家庭提供及時的幫助，提升社會支持系統的效率。